IT-Support-Spezialist:in

IT-Support-Spezialist:in

Ihre Aufgaben

• IT-Support und Beratung für unsere Anwender:innen (Mitarbeitende, Studierende, Kooperationspartner:innen etc.)
• Selbständige Analyse, Behebung und Dokumentation IT-bezogener User-Anfragen und Störungsmeldungen
• Management aller Incident- und Request Fulfillment-Tickets während ihres gesamten Lifecycles
• Installation von Hard- und Software im Clientbereich (Windows, Mac OS, fachspezifische Anwendungen, Content Management Systeme u.a. Atlassian Confluence und ITSM) sowie Unterstützung im IT-Systemmanagement
• Organisation und Zusammenarbeit mit internen und externen Spezialist:innen
• Durchführung von Anwender:innen-Schulungen und Erstellung von Anwender:innen-Dokumentationen

Ihr Profil

Sie sind ein:e Allrounder:in mit Freude an der Unterstützung, Schulung und Befähigung unserer Nutzer:innen in anwendungsbezogenen Fragen und Anforderungen. Dafür bringen Sie u.a. mit:

• Technische Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL) und erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung in einem nach ITIL-organisierten Umfeld von Vorteil (u.a. Einsatz von Ticketing-Systemen)
• Solide Grundkenntnisse im Bereich Informationstechnologie (Windows Server, Active Directory, DNS/DHCP)
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Client Standardsoftware und von mobilen Geräteplattformen
• Belastbarkeit in Stresssituationen, Verlässlichkeit und Genauigkeit
• Gutes Englisch in Wort und Schrift