B2C Kundensupport, Marketing & Administration - m/w/d - Beginn nach Vereinbarung - in Vollzeit (oder 2 x Teilzeit 50%)

B2C Kundensupport (2nd Level)

Gemeinsam mit unserem Support-Team bist Du der zentrale Ansprechpartner und Informationsgestalter für unsere wachsende B2C-Community von Winter- und Bergsportlern.

Professionelle Bearbeitung komplexer Kundenanfragen im 2nd Level Support
Übernahme und Lösung eskalierter Supportfälle vom 1st Level Team
Technische Problemanalyse und eigenständige Lösungsfindung
Kompetente Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen
Erstellung von Lösungsdokumentationen und FAQ-Beiträgen
Enge Zusammenarbeit mit der Technik-Abteilung bei komplexen Fällen
Pflege der Kundendatenbank und detaillierte Dokumentation von Supportfällen

Marketing & Social Media

Die Plattform- und Social-Media-Betreuung liegt in Deinen kreativen Händen. Bei Google- und E-Mail-Kampagnen weißt Du, worauf es ankommt. Du formulierst Themen interessant auf den Punkt und erstellst suchmaschinenoptimierte Texte.

Erstellung und Planung von ansprechendem Social Media Content für unsere Kanäle
Entwicklung kreativer Marketingkampagnen und Werbemaßnahmen
Verfassen von überzeugenden Texten und visuellen Inhalten
Monitoring und Analyse der Social Media Performance
Mitgestaltung und Umsetzung der Marketingstrategie
Die Möglichkeit, Deine eigenen Ideen im B2C-Bereich einzubringen und zu verwirklichen.

Administration

Unterstützung und Vertretung unserer administrativen Leitung bei Abwesenheiten (z.B. Urlaub, Krankheit), Korrespondenz, Dokumentenverwaltung, Datenpflege, Büroorganisation, Rechnungslegung.

Dein Profil:
Muss-Kriterien:

Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise im Support oder Marketing)
Erfahrung im technischen Support (idealerweise 2nd Level)
Absolute Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit
Ausgeprägte Eigenverantwortung und selbstständige Arbeitsweise
Hausverstand und lösungsorientiertes Denken, gepaart mit Neugier und Engagement
Strukturiertes und organisiertes Arbeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten
Flexibilität und Belastbarkeit in der Hochsaison (Okt/Feb)

Wünschenswert:

Erfahrung im Tourismus- oder Hotelbereich oder mit Bezug zum Winter-/Bergsport
Versierter Umgang mit Social Media Plattformen und Content-Management-Systemen
Grundkenntnisse in Grafikdesign-Tools (z.B. Canva, Adobe, Newsletter-Tool, CMS, Freescout,          usw.) sind ein Plus
Teamfähigkeit und positive Ausstrahlung
 

Wir bieten

• Eine Position mit großem Entwicklungspotenzial in einem kleinen, schlagkräftigen Team mit großartigem Dienstleistungsangebot.
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle von Community, Marketing und Produktion.
• Kurze Entscheidungswege, offene Feedbackkultur und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeiten im Sommer bzw. nach Absprache.
• Faires, marktgerechtes Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Anstellungsart: Vollzeit (oder 2 x Teilzeit 50%)

Im Detail: Diese Position ist grundsätzlich als Vollzeitstelle ausgeschrieben. Je nach den eingehenden Qualifikationen und individuellen Präferenzen besteht jedoch auch die Möglichkeit, die Stelle in zwei Teilzeitpositionen (jeweils 50%) aufzuteilen. Bitte gib in Deiner Bewerbung an, ob Du Dich für eine Vollzeit- oder Teilzeitanstellung interessierst.

Begeistere uns mit deiner Bewerbung an [email protected] - wir freuen uns darauf!

Nähere Infos: Teamplayer - starjack B2B-Infoseite